Perguntas Frequentes

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos.

A escolha da empresa que será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à TRI 082, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com a Frenet. É possível que, no futuro, a TRI 082 decida trabalhar com outras transportadoras, além das que estão disponibilizadas atualmente, ou que decida parar de trabalhar com essas transportadoras.

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.

Entre em contato com o nosso CALM (Central de Atendimento TRI 082) por e-mail contato@usotri.com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.

Não. Ao efetuar uma Compra pelo Site, você receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados pela TRI 082 no Site. A respeito, vide a Política de Entrega.

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Não.

Não, as entregas serão feitas por Compra feita no Site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Após finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o CALM (Central de Atendimento TRI 082) por e-mail contato@usotri.com ou por outros meios de atendimento disponibilizados.

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos

Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

No momento, o Site aceita apenas cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa®, American Express®, Hipercard e Elo. Também aceitamos Pix e cartões de débito virtual da Caixa e Elo. No futuro, a TRI 082 poderá adotar outros meios de pagamento. Essas mudanças serão divulgadas em nosso Site e refletidas em nossa Política de Pagamentos.

Você pode entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento TRI 082) através do e-mail contato@usotri.com ou por outro meio de atendimento disponibilizado. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a TRI 082 requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.

O prazo é de até 48 horas.

Não será possível este procedimento.

Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 (seis) vezes.

Basta entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento TRI 082), por e-mail contato@usotri.com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Basta entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento TRI 082) por e-mail contato@usotri.com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

A TRI 082 pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, conforme a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

Não. A TRI 082 ainda não oferece essa opção.

A fim de manter um alto nível no atendimento aos seus Clientes, a TRI 082 disponibilizará no Site apenas os produtos que possua em estoque.

Sim, você pode ver o item Promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso Site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no Site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.

Para trocar um produto adquirido no Site, entre em contato com o CALM (Central de Atendimento TRI 082) ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.

Para devolver um produto adquirido no Site, entre em contato com o CALM (Central de Atendimento TRI 082) ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

Para fazer a devolução de um produto com defeito, entre em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Você poderá escolher entre substituição por produto novo ou restituição do valor pago. O procedimento para devolução de produtos com defeito será de, no máximo, 30 (trinta) dias. Caso haja dúvidas, entre em contato com o CALM (Central de Atendimento TRI082) ou pelos outros meios de contato disponíveis. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Para fazer a devolução de um produto, entre em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com o CALM (Central de Atendimento TRI 082) ou pelos outros meios de contato disponíveis. O procedimento para devolução de produtos por arrependimento ou desistência o prazo será de, no máximo, 30 (trinta) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Inicialmente, você deve entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento TRI 082 ou pelos outros meios de contato disponíveis, e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, o CALM fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à TRI 082, de qualquer Agência de Correios Própria AC ou Agência Franqueada AGF. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento TRI 082) ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.

Você deve entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento TRI 082) ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte o CALM (Central de Atendimento TRI 082) ou outros meios de atendimento disponibilizados.

Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos, simplificando o processo de Compra.

Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior, ou simplesmente indicar seu e-mail e seu nome em uma caixa de cadastro rápido disponibilizado por meio do site ou mala direta.